¿Cómo reclamar a Shein si mi pedido no llega?
Publicado en Abr 07, 2023
En primer lugar, es importante destacar que comprar en Shein ofrece garantía y tranquilidad. Esta tienda se caracteriza por resolver eficazmente cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de compra.
Hoy te explicaremos qué hacer si ha pasado el plazo estimado de entrega de tu pedido de Shein y aún no lo has recibido.
Cómo verificar el seguimiento
Cuando realizas una compra en Shein, se te proporciona una fecha aproximada de entrega, aunque es importante tener en cuenta que pueden surgir retrasos por diversas razones.
Estos son los plazos de entrega típicos según el método de envío:
- Envío económico: aproximadamente 30 días (en algunos países, el seguimiento puede no mostrar actividad).
- Punto de recogida: alrededor de 20 días (no disponible en todos los países).
- Envío estándar: aproximadamente 20 días (con información de seguimiento disponible).
En cada compra que realices en Shein, siempre recibirás un número de seguimiento. Si notas que tu pedido de Shein se está retrasando, el primer paso es revisar la información proporcionada en el seguimiento de tu pedido.
Es relevante destacar que el seguimiento solo mostrará actividad si has optado por el envío estándar. El envío económico solo registrará movimiento cuando el paquete esté en China y durante la entrega.
Puedes consultar la información de seguimiento utilizando la aplicación de Shein o copiando el número de seguimiento y buscándolo en sitios web o aplicaciones como 17track, Postal Ninja, Parcels o Aftership. En cualquiera de estos servicios, resulta sencillo verificar el estado actual de tu pedido.
¿Cuándo debes presentar una reclamación?
Según la página de atención al cliente de Shein (que puedes consultar aquí), si el pedido ha superado la fecha de entrega estimada pero no ha pasado una semana desde esa fecha, te recomiendan esperar algunos días más.
Cuando haya transcurrido más de una semana desde la fecha de entrega estimada, es el momento de ponerse en contacto con un representante de Shein para solicitar un reembolso.
¿Por qué tu pedido se está retrasando?
Si tu pedido se está demorando pero aún no es el momento apropiado para presentar una queja, según el mensaje que aparezca en el seguimiento, podrías intentar comunicarte primero con la empresa de transporte. Si no logran resolver el problema, entonces podrás ponerte en contacto con Shein.
Es fundamental tener en cuenta que, en ocasiones, los pedidos avanzan más rápido en China que en el país de destino. Después de que aparezca un mensaje indicando que el pedido ha salido del país de origen, podría pasar un tiempo hasta que se actualice la información una vez que el pedido esté dentro de tu propio país.
Durante periodos de alta demanda en las empresas de transporte, como la temporada navideña, es común que los paquetes tarden más en ser entregados.
Mi pedido está en aduanas
Cada país cuenta con sus propias regulaciones aduaneras, por lo que es recomendable revisarlas antes de realizar una compra internacional. Todos los paquetes pasan por aduanas en dos ocasiones: primero en el país de origen, para verificar que no contengan artículos peligrosos, y luego en el país de destino, donde se verifica el cumplimiento de las regulaciones de importación.
La mayoría de las aduanas solamente retienen los paquetes más grandes y voluminosos, aunque en algunos países es necesario abonar tarifas o presentar documentación adicional. Si no cumples con estos requisitos, el paquete podría permanecer en aduanas durante un tiempo y, finalmente, ser devuelto al vendedor.
Si tienes dudas sobre el proceso aduanero, lo más adecuado es ponerse en contacto con Shein. Además, en caso de que debas gestionar asuntos aduaneros, ten en cuenta que la plataforma podría compensarte con un reembolso parcial para cubrir los costos de aduana. Para obtener información más detallada acerca de Shein y su manejo de asuntos aduaneros, puedes visitar este enlace.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido
Si, al verificar la información de seguimiento, observas que tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, es claro que ha habido un error. En este caso, te recomendamos contactar con la empresa encargada de la entrega para confirmar que el envío no fue entregado por error a un vecino o que no hubo fallos por parte de la empresa de mensajería.
Si el transportista no logra resolver el problema, deberás comunicarte con Shein.
Cómo contactar con Shein
Para ponerte en contacto con Shein, sigue estos pasos o consulta nuestro artículo sobre cómo contactar con Shein:
- Accede a Shein.
- Utiliza alguno de los métodos de contacto disponibles (ten en cuenta que pueden variar según tu país). Puedes consultar nuestro artículo principal sobre:
- Chat en vivo, disponible de lunes a domingo de 9 a 22 horas.
- Envío de mensajes con respuesta en 24 horas.
- Llamada telefónica, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
- Redes sociales, como Facebook.
Inicialmente, deberás completar un breve cuestionario, y Shein te proporcionará una solución basada en sus preguntas frecuentes (FAQ). Si no quedas satisfecho con la solución brindada, podrás enviar un mensaje detallando tu problema al servicio de atención al cliente de Shein.
Un representante de Shein te brindará asistencia personalizada. En algunos casos, si determinan que tu pedido aún está dentro del periodo de entrega estimado, te solicitarán que aguardes algunos días adicionales.
Sin embargo, si parece que tu pedido no llegará o si enfrentas alguno de los problemas mencionados previamente (detención en aduanas o entrega a otra persona), te informarán que eres apto para recibir un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Después de solicitar un reembolso a Shein, deberás especificar dónde prefieres recibir el dinero:
- Cartera de Shein: obtendrás el reembolso más rápido y podrás utilizarlo en futuras compras.
- Método de pago original: el tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado, como tarjeta de crédito o PayPal.
- Tarjeta regalo: solo si utilizaste una tarjeta regalo como forma de pago.
Una vez que hayas solicitado el reembolso, tu pedido se mostrará en la sección de “Pedidos en devolución”. Si accedes a los detalles del pedido, podrás realizar un seguimiento de la solicitud de reembolso.
La garantía de envío, ¿es realmente necesaria?
Antes de finalizar tu pedido en Shein, se te ofrece la opción de adquirir una garantía de envío por un costo adicional. Si decides adquirirla, Shein se compromete a volver a enviar tu compra en caso de que los productos sufran daños o se extravíen durante el envío.
Sin embargo, es importante destacar que, incluso si decides no adquirir la garantía de envío, tu dinero sigue estando protegido. Si tu pedido no llega o no coincide con la descripción, aún puedes solicitar un reembolso.