Guía completa de reembolsos en Shein: cómo solicitarlos, tiempos y más

Publicado en Abr 06, 2023

En ocasiones, las adquisiciones que realizamos en Shein pueden no cumplir con nuestras expectativas. En estas circunstancias, surge la necesidad de tomar medidas, ya sea solicitando la cancelación del pedido (si aún no ha sido despachado) o gestionando una devolución (si ya hemos recibido el producto y no estamos satisfechos), lo que en última instancia nos conducirá a obtener un reembolso por nuestro desembolso.

Es posible consultar la política de Shein respecto a devoluciones y reembolsos, pero a continuación, proporcionamos una visión detallada de los procedimientos involucrados.

Cómo solicitar un reembolso en Shein

Para solicitar un reembolso en Shein, es necesario encontrarse en alguna de las siguientes situaciones:

Cuando el pedido ha llegado, pero las prendas no coinciden con nuestras expectativas o no nos gustan, no es preciso iniciar un proceso de reembolso, sino más bien llevar a cabo una devolución en Shein.
Si el pedido no ha llegado y el servicio de atención al cliente de Shein ha confirmado la intención de realizar un reembolso mediante la cancelación.
En el caso de que hayamos cancelado un pedido que aún no ha sido enviado, el reembolso se efectuará y se reflejará en nuestra cuenta en unos días.

El proceso de reembolso es automatizado y se inicia con la recepción de un correo electrónico de confirmación que indica que el reembolso ha sido procesado con éxito. El dinero correspondiente estará disponible en nuestra cuenta en un plazo que oscila entre 5 y 10 días laborables.

Cuando se trata de una devolución, Shein brinda la opción de elegir entre diversos métodos para recibir el reembolso.

En el caso de la cancelación de un pedido, también existe la posibilidad de recibir el reembolso en la cartera Shein o a través del método de pago original.

A continuación, se presentan las particularidades de cada método de reembolso:

Reembolso a la cartera Shein: Se aconseja este método si somos compradores frecuentes, ya que permite recibir el dinero de manera más rápida, en un plazo máximo de 24 horas. En caso de que no tengamos intención de realizar futuras compras, tenemos la opción de retirar los fondos de nuestra cartera Shein.
Reembolso a la tarjeta de crédito: Si preferimos no efectuar más compras o si el importe del reembolso es significativo, es recomendable optar por el reembolso a través del método de pago original. No obstante, si hemos empleado una tarjeta de crédito, el proceso de reembolso puede demorar entre 3 y 15 días laborables en llegar a nuestro banco.
Reembolso a través de PayPal: Este método de reembolso resulta conveniente, dado que PayPal es un sistema de pago ampliamente aceptado en la mayoría de las tiendas en línea. Esto nos brinda la flexibilidad de utilizar los fondos tanto en Shein como en otros establecimientos. Además, existe la opción de transferir el dinero a una tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria. Por lo general, el reembolso a través de PayPal suele concretarse en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
Reembolso a través de tarjeta regalo: Si hemos empleado una tarjeta regalo para efectuar la compra, es importante tener en cuenta que el reembolso se llevará a cabo en forma de tarjeta regalo y no podrá ser retirado como efectivo. En caso de olvidar el PIN de la tarjeta regalo, es necesario ponerse en contacto con el soporte de Shein. Si el sistema no permite el reembolso mediante tarjeta regalo, se ofrecerá la alternativa de recibirlo en nuestra cartera Shein o a través de PayPal.
Reembolso a través de Clearpay: Si hemos optado por fraccionar el pago utilizando Clearpay con una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará directamente en la tarjeta con la que se realizó el pago fraccionado, sin opción a cambio. En caso de que existan pagos pendientes y se haya cancelado el pedido en su totalidad, los pagos futuros se cancelarán de manera automática.

Cómo verificar el estado de un reembolso

Desde el momento en que se realiza la solicitud hasta la recepción del reembolso, transcurre un período determinado. Para verificar el estado de nuestro reembolso, es necesario acceder a los detalles del pedido que ha sido objeto del reembolso y seleccionar la opción “Registro de devoluciones y reembolsos”. Aquí podremos consultar el estado, el importe y el método de reembolso. Si deseamos obtener información adicional, podemos hacer clic en “Detalles”.

Seguidamente, optamos por “Estado del reembolso”. Esto nos permitirá constatar si nuestra solicitud ha sido procesada por completo. A partir de este momento, los fondos han sido remitidos por Shein y el plazo para recibirlos dependerá del método de reembolso seleccionado.

Tiempo de procesamiento de reembolsos de Shein

El tiempo necesario para procesar los reembolsos puede variar según el método elegido:

Reembolso a la cartera Shein: Los fondos se encuentran disponibles en menos de 24 horas.
Reembolso a tarjeta de crédito: El proceso toma entre 3 y 15 días laborables para concretarse.
Reembolso a través de PayPal: Se materializa en un lapso de 2 a 7 días hábiles.
Reembolso a través de tarjeta regalo: Los fondos están disponibles en menos de 24 horas.
Reembolso a través de Clearpay: El proceso se efectúa en un plazo de 3 a 15 días laborables.

Preguntas frecuentes

A continuación, daremos respuesta a otras preguntas frecuentes que suelen tener los usuarios:

¿Por qué el importe del reembolso es diferente al monto que pagué?

Cuando se realizan devoluciones que involucran varias prendas, en ciertos países, Shein puede aplicar un costo por la etiqueta de devolución. Es importante destacar que los gastos de envío y el costo del seguro no son reembolsables. Para aquellos que han utilizado cupones y puntos, es fundamental tener en cuenta que solo se reembolsará el monto abonado por la prenda después de aplicar todos los descuentos.

Si he pagado aranceles aduaneros, ¿puedo solicitar un reembolso?

De acuerdo con los términos de Shein, no debería haber problemas con los aranceles aduaneros al realizar compras desde Europa. No obstante, en caso de enfrentar algún contratiempo con las aduanas, se recomienda conservar el comprobante de pago y contactar al soporte de Shein para gestionar un reembolso.

¿Cuando pido un reembolso, se me reembolsarán los puntos y los cupones?

Sí, al solicitar un reembolso por la totalidad de la compra, se reembolsarán los puntos y, en algunos casos, los cupones utilizados. Es importante considerar que los cupones pueden haber caducado. En situaciones de devolución parcial del pedido, se reembolsarán los puntos de manera proporcional, pero no se garantiza la devolución de los cupones utilizados.

Me llegó un pedido del que ya he recibido un reembolso, ¿qué debo hacer?

En el caso de haber solicitado un reembolso y recibir el pedido posteriormente, aunque con retraso, existen diversas opciones a considerar. Lo más común es que se nos requiera efectuar un nuevo pago por los artículos. También es posible que se nos solicite devolver el pedido (si aún no lo hemos recibido, basta con rechazar la entrega).

La última alternativa consiste en que Shein nos permita quedarnos con el pedido de forma gratuita. En cualquier caso, es fundamental ponerse en contacto con Shein y seguir sus instrucciones. Decidir quedarnos con el pedido sin haber consultado previamente con Shein podría acarrear sanciones y la expulsión de la plataforma.