Devoluciones en Shein México: Guía completa y opiniones
Publicado en Abr 05, 2023
A veces, las compras en Shein no cumplen nuestras expectativas debido a problemas como el ajuste de la talla u otras razones. En esta guía completa, te explicaremos cómo funcionan las devoluciones en Shein México y proporcionaremos opiniones sobre diversos aspectos relacionados con este proceso.
Opiniones sobre las devoluciones en Shein
Si estás considerando hacer compras en Shein y te preocupa cómo funcionan las devoluciones, aquí tienes una opinión general sobre diferentes aspectos involucrados en el proceso de devolución:
Condiciones de devolución
Shein permite la devolución de la mayoría de los productos, con excepciones como bodys y ropa interior, productos de la categoría “belleza”, productos de fiesta y eventos, material para DIY, accesorios de mascotas, y joyería y bisutería (excepto bufandas, bolsos y mantas). Además, no se aceptarán devoluciones de productos dañados, con roturas o que hayan sido utilizados. Los bañadores y bikinis pueden ser devueltos, a menos que no tengan la protección higiénica o estén dañados.
Métodos de devolución Shein
Shein ofrece varios métodos para devolver tus pedidos, incluyendo una etiqueta de devolución (que podrás utilizar en puntos de paquetería seleccionados) y la opción de auto-devolución, donde tú pagas los gastos de envío.
Coste de devolución
En México, el costo de cada devolución es de $99 MXN, que se descuenta del importe del reembolso. Anteriormente, el costo solía ser de entre $400 y $600 MXN, pero ahora se ha reducido. Puedes incluir todas las prendas que desees en una misma devolución, siempre y cuando sean del mismo pedido. Se desaconseja utilizar la auto-devolución, ya que los costos de envío pueden ser de entre $1,000 y $2,000 MXN según la empresa de paquetería utilizada.
Plazo para solicitar devolución
Shein ofrece una política de devoluciones de hasta 30 días después de la fecha de recepción del pedido. Es importante tener en cuenta que el plazo comienza desde la fecha de recepción del paquete.
Tiempo de reembolso de dinero
El reembolso de dinero se realiza 7 días después de que Shein recibe tu paquete. Puedes recibirlo a través de la cartera Shein o en la cuenta que utilizaste para comprar, según tus preferencias. Si utilizaste OXXO como método de pago, el dinero se depositará directamente en tu cartera Shein. No se reembolsan los costos de envío, la garantía de envío ni otros gastos asociados.
Devolución con etiqueta
El proceso de devolución con etiqueta es sencillo y económico. Aquí están los pasos a seguir:
- Ve a tu pedido en Shein y selecciona “hacer devolución”.
- Selecciona los productos que deseas devolver.
- Elige el método de devolución y el método de reembolso, y sigue los pasos que se indican.
- Prepara el paquete, colocando cada prenda en su bolsa zip y todas las prendas en una caja o sobre.
- Imprime la etiqueta de devolución.
- Coloca la etiqueta en la parte exterior del paquete.
- Acude a la paquetería correspondiente para hacer la devolución.
- Revisa el correo de confirmación con el número de seguimiento del paquete.
- Cuando Shein reciba el paquete, realizará un control y emitirá un reembolso, que suele procesarse rápidamente.
- Espera a que se realice la devolución del dinero; deberías recibirlo en unas dos semanas.
Devolución con método propio
Si por alguna razón no puedes utilizar la etiqueta de devolución, tendrás que realizar la devolución “por tus propios medios”, aunque esta es la opción que menos recomendamos. Optar por este método significa que tú pagarás los gastos de envío. Aquí tienes los pasos a seguir:
- Utiliza la empresa o método de envío de tu elección, pero ten en cuenta que los gastos correrán por tu cuenta, a menos que el servicio de atención al cliente de Shein indique lo contrario.
- Asegúrate de incluir la dirección de envío proporcionada por Shein (en el caso de México, se envía a China, ya que no hay almacén nacional). Envía el paquete a esa dirección, no a la que aparece en el paquete que recibiste.
- Asegúrate de que los artículos devueltos estén en las bolsas originales, con todas las etiquetas y códigos de barras intactos. Indica el número de devolución junto al nombre del destinatario para agilizar el proceso.
- Proporciona el número de seguimiento o recibo de envío que la empresa de transportes te proporcione a través de “Mis pedidos” > “Historial de devoluciones”.
Preguntas frecuentes
A continuación, se responden algunas preguntas frecuentes relacionadas con las devoluciones en Shein:
¿Cómo encontrar la referencia SKU?
Puedes encontrar la referencia SKU de cualquier prenda Shein en la descripción del producto, tanto en la versión de escritorio como en la aplicación móvil.
¿Cómo devolver pedidos sin bolsa?
Si no tienes la bolsa original de una prenda, puedes colocarla en una bolsa transparente y escribir la referencia SKU en el exterior. Shein también te permite utilizar la bolsa zip de otra prenda, retirando la etiqueta de referencia.
¿Qué hacer si la etiqueta de devolución está utilizada?
Si la etiqueta de devolución está usada o dañada, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein para que te proporcionen una etiqueta nueva.
¿Cómo solicitar una devolución a través de PayPal?
Si Shein solo puede tramitar reembolsos a través de PayPal, debes registrarte en PayPal, vincular tus datos bancarios o tarjeta de crédito, proporcionar tu correo electrónico de registro de PayPal a Shein y luego recibirás el dinero en tu cuenta PayPal. Desde allí, puedes elegir dónde transferir el dinero.
¿Puedo devolver un artículo para cambiar la talla?
Si necesitas cambiar la talla de una prenda, debes realizar una devolución y luego realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Los cupones no son reembolsables, pero los puntos utilizados se te devolverán.
Contacta con atención al cliente
Si todas las soluciones que te hemos proporcionado en este artículo no han sido de ayuda, siempre puedes contactarte con el servicio de atención al cliente de Shein, al cual puedes acceder desde aquí.