¿Tu pedido de AliExpress no llega? Plan de acción

Publicado en May 13, 2023

La mayoría de las veces, los paquetes de AliExpress llegan a tiempo sin problemas. Sin embargo, cuando surgen demoras o el seguimiento del pedido se queda estancado, es natural que surjan preocupaciones.

En el caso de problemas de entrega en AliExpress, es importante saber cómo actuar. Aunque en su sitio web ofrecen pautas para lidiar con estas situaciones, aquí te presentamos los motivos comunes detrás de las demoras en los pedidos y algunos consejos para resolverlos.

¿Qué hacer si el estado del pedido de AliExpress no se actualiza?

Cuando haces una compra en AliExpress, te proporcionan una fecha estimada de entrega. Si esta fecha ha pasado y aún no tienes el pedido en tus manos, debes tomar medidas de inmediato para evitar problemas financieros. Ten en cuenta que durante períodos de alta demanda, como las festividades navideñas, es común que los pedidos se retrasen.

Verifica el número de seguimiento

Cuando el vendedor envía tu paquete, te proporciona un número de seguimiento para que puedas rastrear su progreso. Por lo general, utilizan el método de envío rastreable conocido como “AliExpress Standard Shipping“.

Para verificar el estado de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta de AliExpress y busca el número de seguimiento en la lista de pedidos. Puedes pasar el cursor sobre él para ver los últimos detalles del pedido. Si deseas información más detallada, simplemente haz clic o utiliza sitios web como 17track.net, al que puedes acceder desde aquí.

Contacta al vendedor

Si el pedido no ha llegado y el seguimiento no muestra avances, es hora de contactar al vendedor. El vendedor es quien puede presentar una queja oficial ante la empresa de transporte. Pueden ofrecer soluciones o investigar el estado del pedido en tu nombre. Es importante recordar que, en caso de disputa, debes intentar negociar con el vendedor antes de que AliExpress intervenga.

Abre una disputa

Si el vendedor no responde o no ofrece soluciones, es aconsejable abrir una disputa en AliExpress antes de que se agote el período de protección. Puedes hacerlo haciendo clic en “Abrir disputa” en el pedido correspondiente. Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, asegúrate de adjuntar una captura de pantalla como prueba en la disputa.

Razones por las que el pedido puede no avanzar

El seguimiento de tu pedido mediante el número proporcionado es una herramienta útil para monitorear su progreso y detectar problemas potenciales. Sin embargo, a veces, el seguimiento puede detenerse inesperadamente. A continuación, te explicamos cuándo debes empezar a preocuparte:

Mensaje “cancelado”

Cuando ves la palabra “cancelado” en el número de seguimiento, es una señal de alerta, ya que es probable que el pedido no llegue a su destino. Este mensaje suele aparecer cuando el paquete se detiene en el país de origen, a menudo en la aduana o en un centro de clasificación. En la mayoría de los casos, el vendedor deberá reenviar el paquete o reembolsarte a través de una disputa.

Envío ordinario sin seguimiento que no avanza

A veces, los productos muy económicos se envían utilizando métodos de envío como “AliExpress Saver Shipping” o “China Post Economy”, que no permiten rastrear el pedido fuera de China. Sin embargo, esto no significa que no puedas presentar una disputa si el pedido se retrasa más allá de la fecha estimada de entrega.

Seguimiento que no se actualiza

En otros casos, el vendedor proporciona un número de seguimiento rastreable, pero no muestra ningún movimiento. Es importante tener en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 10 días hábiles en comenzar a actualizarse. Sin embargo, después de este período, debería mostrar algún estado de seguimiento, ya sea “aceptado” o “preregistrado”.

Casos que requieren mayor atención

Pedido “admitido” que no avanza: En algunos casos, el vendedor puede haber registrado el paquete, pero aún no se ha recogido en su almacén.
Pedido con “entrada en aduanas” que no se actualiza: Es esencial revisar cuidadosamente el mensaje en esta situación, ya que el paquete podría estar retenido en la aduana y necesitar documentación adicional para su liberación y entrega.
Pedido con “salida de aerolínea” o “salida del país” que no avanza: A menudo, el pedido se detiene después de salir del país de origen o al llegar al país de destino debido a un alto volumen de paquetes. En este caso, contactar con la empresa de transporte puede ser útil.

Motivos por país

La mayoría de los problemas con los paquetes de AliExpress surgen cuando estos llegan a tu país, especialmente si se trata de envíos sin seguimiento. Aquí te ofrecemos algunos consejos específicos para diferentes países:

En España: Los pedidos generalmente se entregan eficientemente, con o sin seguimiento. Si hay retrasos, puedes contactar a Correos por teléfono o a través de las redes sociales.
En Chile: Los envíos pueden demorar hasta 15 días hábiles en entregarse después de aparecer en reparto. Se desaconseja el uso de Cainiao u otros envíos económicos sin seguimiento debido a posibles demoras.
En México: Los envíos con AliExpress Standard Shipping suelen ser rápidos, pero los envíos ordinarios pueden experimentar retrasos significativos. No se recomienda el uso de envíos sin seguimiento.
En Ecuador: Se sugiere optar por envíos con seguimiento para reducir los tiempos de entrega. Los envíos por mensajería privada son más rápidos, pero pueden tener costos adicionales por aduanas y envío.
En Perú: Los pedidos ordinarios, que suelen comenzar con las iniciales “UL” y se entregan a través de Serpost, pueden experimentar retrasos significativos después de llegar al país, incluso durante meses. Para los envíos ordinarios, es recomendable ampliar el tiempo de protección de compra para mantenerla protegida.
En Argentina: Las aduanas de Argentina pueden ser especialmente lentas debido a los requisitos de documentación. Se aconseja evitar los envíos con SunYou, ya que no ofrecen un código alternativo para el aviso de compra.
En Colombia: Aunque los envíos ordinarios con Cainiao y SunYou pueden ser razonablemente rápidos, se recomienda optar por envíos registrables, que tienen prioridad para 4-72. Si experimentas retrasos, contactar con la empresa de transporte es una buena idea.