AliExpress: Significado de “El paquete llegó a la oficina de transporte”

Publicado en May 25, 2023

Cuando realizamos un seguimiento de nuestros pedidos en AliExpress, a menudo nos encontramos con diversos estados que, aunque en su mayoría son comprensibles en contexto, a veces pueden generar confusión.

En este artículo, te explicaremos qué significa exactamente cuando ves el mensaje “El paquete llegó a la oficina de transporte” y cuánto tiempo falta para que tu pedido finalmente llegue a tus manos.

Oficina de transporte

Cuando te encuentras con la notificación de “El paquete llegó a la oficina de transporte” al rastrear tu pedido en AliExpress, esto indica que tu paquete se encuentra en una instalación de transporte en tránsito, generalmente en el país de destino. Esto significa que tu pedido está dando pasos significativos hacia su entrega final, aunque todavía debe superar varios procedimientos.

Si tu paquete atraviesa varios países antes de llegar al tuyo, este mensaje también puede interpretarse como que ha alcanzado la oficina de transporte en el país donde se encuentra en tránsito.

¿Dónde se encuentra actualmente mi pedido?

Existe un truco rápido para averiguar en qué etapa se encuentra tu pedido: revisa el seguimiento en la plataforma de AliExpress. En la parte superior de la página de seguimiento, encontrarás un gráfico que te mostrará el estado actual de tu pedido, ya sea en el país de origen, en la aduana de tu país o si ya ha sido entregado.

Sin embargo, ten en cuenta que este gráfico puede no estar disponible en algunos pedidos económicos, ya que AliExpress no siempre ofrece seguimiento completo desde el momento en que el paquete sale de China.

Otros consejos para rastrear tu pedido incluyen revisar todos los estados de seguimiento para obtener una idea más clara de su ubicación actual o consultar la página del transportista, ya que a veces los estados se explican mejor en su idioma original y se evita la pérdida de información relevante.

Diferencia con “El paquete ha llegado al centro de transporte de salida”

Es importante destacar que en muchos pedidos aparece un mensaje similar, informando que el paquete ha llegado al centro de transporte de salida, a veces incluso con la notificación de “en reparto”. Sin embargo, este mensaje indica que el pedido aún se encuentra en China y está en movimiento entre diferentes centros logísticos.

Si observas la parte superior de la página de seguimiento, verás que indica que el paquete sigue en el país de origen, y esta información también se confirma en la plataforma de Cainiao.

Tiempo de demora

Cuando recibes el mensaje “El paquete llegó a la oficina de transporte,” por lo general significa que tu pedido está en el país de destino y que está más cerca de ser entregado. Sin embargo, antes de llegar a tu domicilio, aún debe pasar por aduanas y luego ser transferido a la oficina de reparto.

Este proceso puede llevar desde unos pocos días hasta algunas semanas, dependiendo del volumen de paquetes que la empresa de transporte encargada de tu pedido tenga que gestionar. Por lo general, se espera que el tiempo transcurrido desde la aparición de este mensaje hasta la entrega sea de 1 a 2 semanas.

Recuerda que AliExpress proporciona una fecha estimada de entrega, y algunos pedidos pueden ser más rápidos que otros. En casos excepcionales, si tu pedido no llega a tiempo, es posible que puedas recibir una compensación.

Medidas a tomar en caso de retraso

Si tu pedido de AliExpress no llega dentro del plazo establecido, la primera acción recomendada es ponerse en contacto con el vendedor. También puedes intentar comunicarte con la empresa de transporte responsable de tu paquete, pero generalmente es más efectivo que el vendedor se encargue de esto.

Si ninguna de estas acciones funciona y el vendedor te pide que esperes, tienes la opción de abrir una disputa y solicitar un reembolso. En los primeros pasos de la disputa, el vendedor debe responder, pero si no obtienes una respuesta satisfactoria, AliExpress intervendrá.

Además, puedes contactar directamente con AliExpress a través de su servicio de atención al cliente desde este enlace, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. En un primer momento, podrás resolver preguntas frecuentes a través de un chat con un robot, y si tu problema no se resuelve, tendrás la oportunidad de hablar con un agente de soporte.