AliExpress México opiniones: ¿Es seguro y confiable?

Publicado en Abr 30, 2023

AliExpress es parte del grupo Alibaba, el gigante chino del comercio electrónico. Aunque su principal mercado es China, es posible que no te suene tanto como otros nombres de tiendas en línea locales. Sin embargo, Alibaba es una empresa tan grande que solo puede compararse con Amazon.

¿Cómo funciona?

Las empresas de esta envergadura no alcanzan su tamaño estafando a sus usuarios, sino todo lo contrario: trabajan arduamente para garantizar la satisfacción del comprador, fomentar la lealtad del cliente y promover recomendaciones positivas.

En el caso de AliExpress, la satisfacción del usuario es especialmente crucial, ya que no es una tienda convencional, sino un “marketplace” donde podemos comprar directamente a cientos de miles de fabricantes y comerciantes chinos. Esto conlleva tres beneficios importantes:

• Eliminación de intermediarios y comisiones, lo que se traduce en precios mucho más bajos.
• AliExpress actúa como protector del comprador y solo libera el dinero al vendedor una vez que el comprador aprueba la recepción del producto.
• Los vendedores se esfuerzan al máximo para obtener buenas calificaciones, ya que estas calificaciones afectan directamente a su reputación y atraen a más compradores.

Si estás familiarizado con Amazon, el modelo de negocio de AliExpress es bastante similar, con la diferencia de que AliExpress no tiene inventario propio y ofrece precios considerablemente más bajos.

Seguridad y pago con tarjeta

Muchos lectores tienen inquietudes sobre ingresar su información de tarjeta de crédito en AliExpress, principalmente debido a dos preocupaciones:

• La posibilidad de que hackers accedan a los datos de la tarjeta.
• Cargos no autorizados después de ingresar la información de la tarjeta.

La seguridad de AliExpress en cuanto a la protección de datos es sólida. Utiliza encriptación SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la comunicación entre el servidor y el cliente. Además, AliExpress emplea la encriptación VeriSign SSL, que cuenta con el nivel más alto de protección comercial.

Es importante destacar que los vendedores de AliExpress no tienen acceso a los datos de pago de los compradores. Estos datos se almacenan de forma segura en el sistema de AliExpress y solo se utilizan cuando el comprador realiza una compra adicional. En más de una década de existencia de AliExpress, no se ha registrado ninguna queja por cargos no autorizados.

Si aún tienes inquietudes, siempre puedes eliminar la tarjeta después de completar la compra.

Protección al comprador

Como mencionamos anteriormente, AliExpress cuenta con un sólido sistema de protección al comprador, al que puedes acceder desde este enlace. Esto significa que los compradores tienen derecho a un reembolso total si la compra no cumple con sus expectativas. Los casos más comunes para solicitar un reembolso incluyen:

• La no recepción del pedido.
• Retraso en la entrega.
• El producto no coincide con la descripción del vendedor.
• El producto es defectuoso.
• El producto es falso.

Es importante tener en cuenta que, aunque existe protección para estas circunstancias, son casos poco frecuentes. En el 99% de las compras, los compradores reciben sus productos a tiempo y en condiciones óptimas. Sin embargo, es tranquilizador saber que AliExpress respalda a los compradores en el 1% de los casos restantes.

Para solicitar un reembolso, los compradores pueden iniciar un proceso llamado “disputa”, donde presentan pruebas de la situación y, si tienen razón, AliExpress procede a reembolsar el dinero.

Por lo tanto, la peor experiencia que un comprador puede tener al usar AliExpress es encontrarse con un vendedor poco confiable y perder tiempo. Por eso, es crucial elegir un vendedor confiable, y a continuación, te explicaremos cómo hacerlo.

Elección del vendedor

Al comprar en AliExpress, es esencial prestar atención a dos aspectos clave:

• La calificación del vendedor.
• La calificación del producto.

La calificación del vendedor te proporcionará información sobre la confiabilidad del vendedor en términos de envío y servicio al cliente. Si un vendedor tiene un alto porcentaje de calificaciones positivas y muchos seguidores, puedes confiar en que cumplirá con tus expectativas y resolverá cualquier problema de manera efectiva.

En general, un vendedor con más del 90% de calificaciones positivas es una buena elección.

El segundo aspecto importante es la calificación del producto en sí. Esto es crucial porque, aunque el vendedor tenga una buena reputación, el producto en sí puede ser de mala calidad. Por lo general, se recomienda no comprar productos con una calificación menor a 4.2 estrellas y evitar los productos sin calificaciones, ya que es preferible que otro comprador haya probado el producto antes.

Opiniones sobre AliExpress

A continuación, evaluaremos diferentes aspectos de AliExpress a partir de la valoración de los usuarios:

Envío

Calificación: 5 estrellas (Excelente)

Hace cinco años, el proceso de envío de AliExpress dejaba mucho que desear; las compras realizadas podían demorar tanto en llegar que te sorprendían meses después de haberlas hecho. Era común pedir un ventilador portátil en agosto y recibirlo justo para Navidad.

Sin embargo, en los últimos años, esta situación ha mejorado significativamente gracias a dos factores clave: los envíos locales y los envíos internacionales rápidos. Aunque todavía no hay almacenes locales en México, es posible pedir productos desde almacenes en Estados Unidos, aunque esta opción aún no está completamente desarrollada y en ocasiones puede llevar más tiempo que un envío directo desde China.

El grupo Alibaba ha trabajado arduamente para acelerar los envíos internacionales, y en algunos países ya se ofrece la opción de “Entrega en 10 días”. Además, Alibaba está explorando la posibilidad de entregas internacionales en tan solo 72 horas, lo cual es un avance impresionante en términos de logística.

Variedad

Calificación: 4 estrellas (Notable)

AliExpress es conocido por su vasta variedad de productos, con millones de opciones en su catálogo. Sin embargo, no recibió una calificación perfecta debido a la ausencia de réplicas. Hace varios años, AliExpress prohibió la venta de productos falsificados, lo que significa que ya no encontrarás réplicas de productos de marca en la plataforma.

A pesar de esto, AliExpress sigue ofreciendo una amplia gama de productos legítimos que deberían satisfacer las necesidades de la mayoría de los compradores.

Precios

Calificación: 5 estrellas (Excelente)

No hay discusión: los precios en AliExpress son altamente competitivos. Si comparas los precios de productos chinos en AliExpress con los de Amazon, notarás que los artículos en AliExpress son considerablemente más económicos. Esto se debe a que Amazon a menudo incluye intermediarios que compran en AliExpress y luego revenden a precios más elevados. Por lo tanto, si buscas ofertas asequibles, AliExpress es el lugar adecuado.

Garantías

Calificación: 3 estrellas (Aprobado)

Aunque AliExpress ofrece garantías sólidas para proteger a los compradores hasta que reciban sus productos, la duración de esta garantía puede ser insuficiente en nuestra opinión.

Después de confirmar la recepción de un producto, los compradores tienen solo 15 días adicionales para abrir una disputa. Después de ese período, quedan menos protegidos a menos que el producto cuente con la opción de devolución gratuita de AliExpress. Afortunadamente, muchos productos ahora ofrecen la opción de contratar una garantía de reparación local.

Atención al Cliente

Calificación: 4 estrellas (Notable)

AliExpress suele brindar un excelente servicio de atención al cliente en casos de disputas justificadas, como retrasos en la entrega o productos defectuosos.

Sin embargo, en situaciones poco comunes, puede ser complicado ponerse en contacto con un operador humano para resolver problemas excepcionales.

Calidad

Calificación: 5 estrellas (Excelente)

El estigma de la mala calidad de los productos chinos es cosa del pasado. La industria china ha estado en constante desarrollo durante las últimas cuatro décadas, y sus estándares de calidad ya se equiparan con los de países como Estados Unidos, Alemania o Japón. De hecho, muchos productos anunciados como “americanos” o “alemanes” en realidad son fabricados en China y se venden a precios más elevados.

No obstante, dado que AliExpress ofrece millones de productos, siempre existe la posibilidad de encontrar algunos de baja calidad. Por esta razón, es fundamental consultar las reseñas antes de realizar una compra.