¿Qué hacer si has utilizado descuentos anteriormente en AliExpress?

Publicado en May 27, 2023

AliExpress, la plataforma de compras en línea de renombre, sobresale no solo por su vasto repertorio de productos a precios altamente competitivos, sino también por su generosa gama de oportunidades de ahorro a través de descuentos y cupones. Aunque numerosos individuos se deleitan en estas ventajas promocionales, ocasionalmente, algunos pueden tropezar con inusuales contratiempos al intentar sacar provecho de las mismas.

En el presente artículo, exploraremos estas excepcionales anomalías y proporcionaremos consejos prácticos para superarlas de manera eficiente.

Errores al utilizar descuentos en AliExpress

A continuación, se explorarán varios obstáculos que pueden surgir al tratar de hacer uso de descuentos. Estos obstáculos incluyen cuestiones relacionadas con el inicio de sesión, problemas de navegación y la reclamación de cupones. Además, se presentarán soluciones potenciales para situaciones en las que la cuenta del usuario se haya desactivado. Aquí te proporcionaremos una guía exhaustiva para abordar y resolver eficazmente estos inconvenientes.

Dificultades en el funcionamiento y el acceso de tu cuenta

Si estás teniendo dificultades para acceder a tu cuenta de AliExpress debido a problemas de funcionamiento, aquí te proporcionamos una serie de pasos que puedes seguir para resolver la situación:

Verifica tus credenciales: Asegúrate de que estás ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña de manera correcta. Presta especial atención a las mayúsculas y minúsculas, y evita introducir espacios innecesarios.
Recupera tu contraseña: En caso de duda acerca de tu contraseña o si crees que la estás ingresando incorrectamente, puedes recuperarla siguiendo los pasos de recuperación de cuenta.
Limpia las cookies o cambia de navegador: Intenta solucionar los problemas de acceso eliminando las cookies de tu navegador o cambiando a otro navegador, ya que esto puede resolver los problemas relacionados con el acceso.
Prueba desde otro dispositivo: Si los problemas persisten, intenta acceder a tu cuenta desde un dispositivo diferente, como una computadora o un teléfono móvil, para descartar problemas específicos del dispositivo.

Si, a pesar de seguir estos pasos, continúas sin poder acceder a tu cuenta o recibes un mensaje de acceso no autorizado, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Puedes comunicarte con ellos a través de su servicio de chat en español, el cual está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Cuenta no disponible

Recibir un mensaje que señala la indisponibilidad de tu cuenta en AliExpress puede resultar confuso. La razón más común detrás de esta situación es la desactivación de la cuenta, la cual suele ocurrir debido a una actividad excesiva en disputas. Además, es crucial tener en cuenta que problemas de seguridad derivados de actividades sospechosas o infracciones de las normas de AliExpress también pueden ser responsables de la inaccesibilidad de tu cuenta.

Si te encuentras en esta situación, es aconsejable examinar el correo electrónico asociado a tu cuenta, ya que podría contener información relevante acerca de la desactivación. En caso de tener pedidos pendientes y no poder acceder a la cuenta, tu única alternativa será comunicarte con el equipo de atención al cliente de AliExpress a través de su servicio de chat para encontrar una solución adecuada.

¿Por qué no puedes seguir a otros usuarios?

Esta limitación parcial en tu cuenta a la hora de seguir a otros usuarios puede derivar de una violación de las políticas de la plataforma. Ante este escenario, la acción más apropiada consiste en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de AliExpress, ya que solo ellos tienen la capacidad de corregir la situación y prevenir que la problemática se intensifique.

Mensajes de error al adquirir cupones o juegos

De manera regular, los usuarios pueden encontrarse con desafíos al tratar de canjear cupones o participar en juegos de AliExpress, como Coupon Mania. Algunos ejemplos de mensajes de error que podrían surgir son los siguientes:

«Servicio no disponible, inténtalo de nuevo más tarde».
«Por razones de seguridad, esta solicitud no se puede procesar en este momento».
«Para proteger la seguridad de su cuenta, inicia sesión desde otro dispositivo».
«Por razones de seguridad, inicia sesión desde otro dispositivo. (Código de error: 9001).»
«Reactiva tu cuenta para continuar con este pedido».

Aunque algunos de estos problemas se pueden resolver cambiando de la aplicación a una computadora o esperando unos minutos, los casos más persistentes requerirán medidas adicionales.

Soluciones posibles

A la hora de enfrentar los errores antes mencionados, tienes varias soluciones posibles:

Limpia la memoria caché de la aplicación: A veces, los problemas pueden estar relacionados con la memoria caché de la aplicación. Para resolverlos, sigue estos pasos: accede a tu cuenta, selecciona el icono de configuración y opta por eliminar la memoria caché.
Desinstala y reinstala la aplicación: Algunos usuarios han informado que desinstalar y luego volver a instalar la aplicación ha sido una solución efectiva. Después de hacerlo, inicia sesión nuevamente para verificar si el problema se ha solucionado.
Inicia sesión desde otro dispositivo: En ocasiones, iniciar sesión desde un dispositivo diferente puede ser suficiente para resolver el problema. AliExpress puede requerir algunas horas para verificar el error y levantar el bloqueo.
Espera a que se desbloquee la IP: Un aumento en la actividad de tu cuenta puede llevar a un bloqueo basado en la dirección IP. En caso de ocurrir esto, espera algunas horas para que AliExpress levante el bloqueo después de verificar que no hay actividad sospechosa.
Evita el uso de múltiples cuentas: AliExpress prohíbe el uso de múltiples cuentas por persona para prevenir el abuso de cupones y descuentos. Si has recibido un mensaje de error y posees varias cuentas, esta podría ser la causa del problema. Algunos usuarios también han enfrentado dificultades al tener múltiples cuentas vinculadas a la misma tarjeta de pago. En este caso, eliminar una de las cuentas y esperar 24 horas podría resolver el problema.

¿Qué hacer si las soluciones no funcionan?

En caso de que las soluciones mencionadas anteriormente no hayan sido efectivas para resolver tu problema, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress. A continuación, te ofrecemos varias opciones para hacerlo:

Chat en línea las 24 horas (en la web): El método principal para comunicarte con AliExpress es a través de su sistema de chat en su página web. Para acceder a este servicio, simplemente dirígete a la página principal, desplázate hacia la parte inferior y haz clic en la opción de atención al cliente. Allí encontrarás la posibilidad de iniciar un chat en tiempo real para recibir asistencia.
Chat en línea las 24 horas (en la aplicación móvil): También puedes utilizar el sistema de chat en la aplicación móvil oficial de AliExpress. Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta, dirígete al apartado “Centro de ayuda” y desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción de “Chatbot Eva”. Este chat automático te permitirá ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: Si prefieres utilizar el correo electrónico, AliExpress cuenta con una dirección específica para consultas y problemas relacionados con el servicio de atención al cliente. Puedes enviar tus preguntas o inquietudes a la dirección AEbuyerservice@aliexpress.com.

No dudes en utilizar una de estas opciones para obtener la asistencia necesaria y resolver tus problemas con AliExpress. El equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Medidas preventivas ante el bloqueo

Para evitar la suspensión de tu cuenta de comprador en AliExpress, es fundamental cumplir con ciertas normas y adherirse a las políticas de la plataforma. A continuación, repasaremos estas directrices esenciales:

Pedidos sin pago: Es crucial evitar dejar pedidos sin pagar, especialmente si incluyen descuentos. Un incumplimiento frecuente en los pagos puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta.
Manipulación de calificaciones del vendedor: Intentar alterar las calificaciones de los vendedores, ya sea para aumentarlas o disminuirlas de manera injusta, puede resultar en la suspensión de tu cuenta. Es importante mantener una actitud honesta y justa al dejar comentarios sobre los productos.
Evita extorsionar a los vendedores a través de comentarios: Aunque está permitido expresar opiniones negativas sobre un producto, es esencial mantener un tono respetuoso y constructivo. AliExpress se reserva el derecho de eliminar o bloquear comentarios considerados excesivos, amenazantes o inapropiados.
Presenta disputas fundamentadas: Es crucial presentar disputas de manera justificada y basada en pruebas cuando sea necesario. Evita plantear disputas infundadas, solicitar reembolsos a través de canales no autorizados o presentar disputas de manera excesiva. Participar en un comportamiento extorsivo también puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Cumplir con estas pautas te ayudará a mantener tu cuenta activa y evitar posibles bloqueos en AliExpress.