Estados de seguimiento de pedidos en Shein: ¿Dónde está tu paquete?
Publicado en Abr 20, 2023
Al comprar en Shein, la plataforma nos brinda información, dentro de la que encontramos un número de seguimiento.
En este artículo te orientaremos en la interpretación de los mensajes que aparecen en el seguimiento de los pedidos y abordaremos algunas consultas comunes que no se encuentran en la sección de preguntas frecuentes de Shein.
Obtén el número de seguimiento en Shein
Una vez que hayas completado el proceso de pago en Shein, la plataforma tomará de 1 a 3 días para preparar y enviar tu pedido.
Para acceder al número de seguimiento, simplemente dirígete a la sección de “Mis pedidos enviados”, selecciona el pedido y haz clic en “Seguimiento”. Al hacerlo, se abrirá una nueva ventana que mostrará todos los detalles y estados del seguimiento.
Realiza el seguimiento
La ubicación de tu pedido en Shein puede rastrearse directamente a través de la plataforma. Es la opción más cómoda y sencilla, aunque requiere que inicies sesión cada vez que desees consultar el progreso de tu pedido.
- Inicia sesión en tu cuenta de SHEIN haciendo clic en “Iniciar sesión”.
- Una vez dentro, selecciona la opción “Mis Pedidos”.
- En la sección de “Mis Pedidos”, obtendrás una vista general de todos tus pedidos y su estado actual.
- Para obtener más detalles sobre un pedido en particular, simplemente haz clic en “Ver detalles”.
- Cuando tu pedido esté marcado como “Enviado”, puedes hacer clic en “Seguir” para obtener información actualizada sobre el estado de tu paquete.
- Accede a información general sobre el trayecto de tu paquete desde el momento en que se envió.
- Al recibir tu pedido, asegúrate de hacer clic en “Confirmar la entrega”. Esto te permitirá validar tus “BonusPoints” y disfrutar de ahorros en futuras compras.
Con la ayuda de aplicaciones móviles, como Parcel, Aftership, Postal Ninja, Ninja Express, entre otras, podrás recibir notificaciones acerca de cambios en el estado de tu pedido. Solo necesitas descargar estas aplicaciones en tu teléfono y añadir los números de seguimiento de Shein y otras plataformas.
En ocasiones, también puede resultar útil rastrear el pedido directamente en el sitio web de la empresa de envío. Sin embargo, en términos generales, la página de Shein es bastante eficiente y actualiza regularmente el estado del seguimiento.
Estados de seguimiento de pedidos
A continuación, explicaremos los diversos estados por los que atraviesa un pedido de Shein en el orden en que aparecen:
Salida del país de origen
Los primeros mensajes del seguimiento informarán sobre la preparación y los pasos necesarios para que el paquete salga del país de origen.
Pedido realizado
Shein ha recibido la orden de pedido y está comenzando a procesar el paquete.
El envío ha tenido admisión en origen
El paquete ha ingresado al sistema de envío del país de origen y se dirige al aeropuerto.
Pendiente de entrada en red
Significa que el paquete ha salido del país de origen y la empresa de envío en el país de destino ha recibido la información pero aún no tiene el paquete.
Salida del vuelo de China o Hong Kong
Indica que el paquete ha salido de Hong Kong o China.
Salida del almacén, Dejó el almacén o paquete abandonado en el almacén
Esto indica que el paquete ha salido de las instalaciones de Shein.
Llegada al país de destino
Cuando el paquete llega al país de destino, recibirás mensajes adicionales que pueden incluir información sobre aduanas.
En tránsito
El paquete está en camino, ya sea hacia el país de destino o pasando por un país intermedio para evitar aduanas.
Llegó a las instalaciones de mensajería local
Significa que ha llegado al repartidor local y en pocos días lo tendrás en casa.
En agencia
En este caso, el paquete ha llegado a la agencia de transporte que realizará la entrega.
Recibido en el centro de distribución
El pedido ha llegado al centro de operaciones para ser recogido por la empresa de paquetería que realizará la entrega.
Incidencia
Este mensaje puede aparecer cuando el paquete está en manos de la empresa de paquetería y surge algún problema. Si no se mueve, se recomienda contactar con la empresa de paquetería o con Shein.
Entregado al mostrador
Este mensaje indica que el pedido fue entregado a la empresa de transporte que se encargará del paquete en el país de destino.
Holanda llegó a la instalación local
A veces, el paquete pasa por Holanda antes de llegar a tu país para evitar aduanas.
Procesado para despacho
Este estado aparece cuando el paquete está siendo procesado por aduanas. Si no se mueve, es recomendable contactar a Shein.
Despacho aduanero en curso
Indica que el paquete se encuentra bajo revisión de aduanas. Si todo está en orden, continuará su camino hacia tu hogar.
Despacho de importación exitoso
Si aparece este estado, significa que el paquete ha superado la aduana con éxito.
Llegó a la instalación local
Tu paquete ha llegado a la empresa de mensajería encargada de entregarlo.
Reparto y entrega del paquete
Existen mensajes que indican que el paquete está próximo a ser entregado en tu domicilio.
En reparto
Tu paquete está en manos del repartidor. Este mensaje suele aparecer el mismo día de la entrega.
Retraso en ruta
Indica que, por alguna razón, tu pedido se retrasará un poco en su ruta de entrega. No es motivo de preocupación.
Transferencia a lastmile
Usualmente, este mensaje se acompaña del estado “en reparto” y significa que el paquete ha llegado a la empresa encargada de realizar la entrega local.
Recogido en agencia Punto Pack
La empresa encargada de la entrega en un punto Pack ha recogido el paquete y recibirás un correo para retirarlo.
Entrega fallida
Si el transportista intentó entregar el paquete pero no estabas en casa, aparecerá este mensaje. Se recomienda contactar con la empresa de transportes para programar una nueva entrega.
Preguntas frecuentes
Shein dispone de una página de preguntas frecuentes, a la que puedes acceder aquí. Sin embargo, aquí te proporcionamos respuestas rápidas a algunas preguntas que pueden no estar cubiertas en esa sección:
He recibido una notificación de aduanas, ¿qué debo hacer?
Es importante destacar que todos los pedidos pasan por el proceso de aduanas, y esto no debe generar alarma. En la mayoría de los casos, los paquetes son liberados sin cargos adicionales. Si tu pedido es detenido en aduanas (lo cual no implica necesariamente un pago), es posible que te soliciten documentación adicional relacionada con tu compra.
En este caso, se recomienda proporcionar la documentación requerida. Si se determina que debes realizar un pago de impuestos de importación, primero comunícate con Shein para consultar si pueden reembolsarte ese importe.
Mi pedido aparece como “entregado”, pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa de transporte, ya que en algunas ocasiones, los transportistas pueden entregar los paquetes a vecinos o conocidos si no te encuentras en casa. Si la empresa de transporte confirma que el paquete no se entregó a tu nombre, lo mejor es contactar con Shein para investigar el asunto.
¿Por qué mi número de seguimiento no muestra actividad?
Es probable que esto ocurra si has optado por el “envío económico”, una modalidad que no incluye un número de seguimiento. En el caso de un envío estándar, si han transcurrido varios días sin que se actualice el estado de seguimiento, no debes preocuparte, ya que muchos envíos tardan en mostrar cambios en su seguimiento.
Si persisten tus dudas, puedes contactar con Shein para obtener más información sobre el estado de tu envío.
Mi pedido está experimentando retrasos y ya no lo deseo, ¿qué debo hacer?
Si la fecha de entrega ha pasado y aún no has recibido tu pedido, te sugerimos que te pongas en contacto con Shein y solicites un reembolso. En caso de que el pedido finalmente llegue y decidas quedártelo, comunícate nuevamente con Shein para gestionar el pago correspondiente.
También tienes la opción de rechazar la entrega de Correos si el paquete llega en ese estado. De esta manera, el cartero devolverá el paquete al país de origen.
¿Quién entregará mi pedido y lo recibiré en mi domicilio?
Los pedidos de Shein son entregados por diversas empresas de transporte. Normalmente, el nombre de la empresa encargada del envío se encuentra junto al número de seguimiento de tu pedido. Recibirás tus paquetes en la dirección proporcionada al realizar la compra, o podrás optar por recogerlos en un punto Pack si esta opción está disponible.
Si aún tienes preguntas sin respuesta sobre el estado de envío de tus pedidos en Shein, te recomendamos contactar con el centro de atención al cliente de Shein a través de su servicio de chat o mensaje.