Estado de tu pedido de AliExpress México: Guía completa
Publicado en May 10, 2023
Hoy, vamos a ofrecerte una guía detallada para el rastreo de tus compras en línea. También te ayudaremos a comprender los mensajes de seguimiento y resolveremos preguntas comunes que puedas tener.
Obteniendo el número de seguimiento de tu pedido
Una vez que tu vendedor haya enviado tu pedido, este se moverá a la lista de envíos procesados. Ahí, encontrarás el número de seguimiento en los detalles de tu compra.
Si estás en tu computadora, navega hacia la lista de pedidos y pasa el cursor sobre el botón “Ubicar pedido” o “Seguir pedido”. Instantáneamente, verás aparecer el número de seguimiento y los eventos recientes de tu paquete. Un clic te llevará a una página con más detalles.
Si prefieres usar la aplicación móvil de AliExpress, dirígete a la lista de pedidos, selecciona “Pedidos pendientes de recepción” y toca “Seguimiento”. Esto te redirigirá a otra página con el número de seguimiento y el historial de movimientos de tu paquete.
Seguimiento de tu pedido
Ahora que tienes el número de seguimiento, podrás rastrear tu paquete y ver si está próximo a ser entregado. Este seguimiento solo está disponible para compras certificadas.
En general, los envíos certificados suelen tener números de seguimiento que inician con “R” y terminan con “CN”, aunque existen múltiples formatos.
Los pedidos de bajo valor (menos de $5) suelen enviarse sin seguimiento, incluso si se proporciona un número de seguimiento, este solo registra eventos dentro de China. Una vez que el paquete sale del país de origen, deja de rastrearse.
Herramientas para el seguimiento
Puedes verificar la información del número de seguimiento en el sitio web de AliExpress o en la página de correo local de tu país. También hay otros recursos como 17track.net, que ofrece detalles más amplios que muchas alternativas.
Para un seguimiento más organizado de múltiples paquetes, te recomendamos buscar aplicaciones móviles en tu tienda de aplicaciones. Algunas opciones incluyen Aftership, 17track, ParcelsApp, entre otras. Solo tienes que ingresar el número de seguimiento y configurar las notificaciones.
Seguimiento en México
Si te encuentras en México, es crucial conocer qué empresa realizará la entrega. Puedes verificarlo en el sitio “Portal Ninja” y luego consultar la página del transportista, que podría ser MailAmerica, Qualitypost, SCM, ampm u otro.
Esto te permitirá obtener información detallada sobre el seguimiento y te dará la oportunidad de abordar cualquier problema o retraso directamente con la empresa.
Estado del pedido
Ahora, enumeraremos los estados típicos que puedes encontrar durante el proceso de envío de AliExpress, en orden aproximado de aparición:
Salida del país de origen
Item pre-advised, preregistered o collection
El vendedor ha preparado el paquete y está esperando que la empresa de paquetería lo recoja.
En espera de recepción o embalado para recoger
El número de seguimiento se ha creado, pero la empresa de transportes aún no ha tomado el pedido.
Accepted, acceptance, posting, recibido por transportista o admitido
La empresa de transportes ha recogido el paquete en el país de origen.
Inbound in sorting center o entrada al centro de clasificación
El paquete ha llegado al centro de tramitación de la empresa de transportes en China.
Outbound in sorting center o salida del centro de clasificación
El paquete ha salido del centro de clasificación de la compañía de transportes.
Export clearance success o exportación exitosa
Este mensaje aparece cuando el paquete pasa por las aduanas chinas, generalmente sin problemas.
Éxito de liquidación de exportación
Similar al mensaje anterior, indicando que ha salido de las aduanas chinas.
Arrived at linehaul office
El paquete se ha entregado a la empresa responsable del transporte internacional entre el país de origen y destino.
Hand over to airline o salida de la aerolínea o saliendo del país/región de salida
El paquete está en camino a tu hogar y pronto llegará a las aduanas de tu país.
Llegada al país de destino y aduanas
Arrive at destination country o llegada a país de destino
El paquete ha llegado a tu país pero aún no ha ingresado a las aduanas locales, lo que puede llevar algunos días según el volumen de paquetes.
Llegada al país de destino, pendiente de despacho de aduanas
Similar al estado anterior, el paquete está en espera en las aduanas locales.
Aceptado por operador logistico
La empresa de transporte ha recibido el paquete.
Llegada al centro de distribución o el paquete llegó a la oficina de transporte
El paquete ha llegado a un centro logístico y está en espera de ser procesado.
Recibido por transporte de línea o recibido por el recorrido de línea
El paquete ha llegado al país de destino.
MX customs
Indica que el pedido ha ingresado a las aduanas de México.
Clearing customs o recibido en aduana de destino
Un estado común cuando el pedido entra en aduanas, ya sea en el país de origen o en el destino. Si todo está en orden, el paquete continuará avanzando.
Comienzo de despacho de aduanas o control de aduana iniciado
Similar al estado anterior, el paquete ha llegado a las aduanas y está en proceso de revisión.
Pendiente de tramitación aduanera
Significa que la aduana está examinando el pedido y, si hay algún problema, se pondrán en contacto contigo.
Arrive at sorting center in destination country
El paquete ha ingresado a las aduanas del país de destino.
Import clearance success o despacho de importación exitoso
Si tu pedido ha llegado al país de destino, es probable que veas este mensaje cuando supere las aduanas locales. Esto indica que tu pedido está cerca de su entrega.
Manejo de paquetes de excepción en el centro de clasificación
El pedido ha ingresado al centro de clasificación de aduanas.
Retenido por aduanas en país de destino / Held by custom
Esta notificación indica que el pedido ha sido retenido por las aduanas y es posible que debas pagar tarifas adicionales. En el caso de Correos, podrían gestionar el proceso y cobrarte al entregar el paquete.
Despacho de aduanas terminado o despacho de importación exitoso
Tu pedido ha pasado la aduana y está en camino a tu hogar.
Finalizada tramitación aduanera
Similar al estado anterior, el proceso de aduana ha concluido y tu pedido se acerca a su destino.
Artículo devuelto de la aduana
Este mensaje aparece cuando la aduana ha devuelto el paquete a la empresa de transporte.
Finalizada tramitación de importación, envío en curso hacia el destinatario
El paquete ha salido de las aduanas y se dirige a tu hogar.
Se ha completado el proceso de despacho de aduanas
Tu pedido ha salido del centro de aduanas y está más cerca de llegar a tu hogar.
Aduanas en destino
Fallo en la entrada al centro de clasificación
No hay razón para preocuparse, a veces esto ocurre debido a problemas técnicos. Si estás nervioso, puedes consultar al vendedor para obtener más información.
Error en despacho de aduanas
Aunque suene grave, generalmente no indica problemas graves. La paciencia es clave en esta etapa. Si se prolonga demasiado, considera ponerse en contacto con la empresa de transporte.
Import customs clearance failure o fallo en la salida del centro de clasificación
A pesar de la palabra “fallo”, esto suele ser un error de seguimiento y, en la mayoría de los casos, los paquetes continúan hacia la entrega en pocos días.
Fee for post office
Este mensaje aparece en muchos pedidos de ciertos países, pero no es motivo de preocupación a menos que recibas una notificación para realizar un pago específico.
Se determinó un impuesto aduanas con boleta
Esto indica que tu pedido ha sido detenido por la aduana y debes pagar impuestos para liberarlo.
Proceso de entrega en destino
Recepción en origen
A veces, este estado también aparece cuando el paquete llega a México.
Recibido en oficina de transferencia
Indica que el paquete se encuentra en una oficina de tránsito dentro del país de destino.
Llegada a la oficina de entrega o recibido por distribuidor
Este mensaje significa que tu pedido está cerca de ser entregado; en unos días lo tendrás en tus manos.
Recibido por la empresa local de reparto
Similar al mensaje anterior, indica que la entrega está próxima.
En proceso de entrega, en ruta de entrega o delivering
Tu cartero entregará el paquete durante el día. Si ves estados que mencionan “delivering”, consulta más detalles.
Delivery failed o imposibilidad de entregar paquete o intento de entrega fallido
El cartero intentó entregar tu pedido pero no pudo hacerlo. Es aconsejable comunicarse con la oficina de correos en este caso.
Delivered o entregado
Significa que el paquete ha sido entregado con éxito.
Recibido por transportista para devolución
Si no se ha recogido el pedido, será devuelto al vendedor.
Otros estados de seguimiento
Paquete devuelto recibido por la empresa logística en el país/región de salida
El paquete no ha salido del país de origen debido a algún problema. Debes contactar al vendedor y abrir una disputa para obtener un reembolso.
RFID Arrival
Indica que el paquete está en tránsito hacia la ciudad de destino.
Parcel is still in transit, no worries, we will deliver it to you as soon as possible
Esto significa que el pedido aún está en tránsito, es un mensaje genérico que no requiere preocupación.
GMTC
Por lo general, está relacionado con la llegada a la oficina de destino.
En tránsito
Este estado puede aparecer en varios momentos durante el envío, simplemente significa que el paquete se está moviendo.
Tránsito a sucursal de destino
El paquete ha llegado a tu país y la entrega está cerca.
Retorno a oficina
A menudo aparece cuando el cartero no pudo entregar el paquete en el primer intento.
Nota de la compañía de transporte
Este mensaje suele mostrar información relacionada con la entrega, como que el paquete está en proceso de entrega. No es motivo de preocupación.
Zona de entrega intransitable
Puede deberse a datos de dirección faltantes o, en algunos casos, a una falta de personal para realizar entregas. Por lo general, el paquete se entrega en los días siguientes.
Orden cancelada o envío cancelado
Esto indica un problema en el envío. Te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor y, si no se resuelve, considera abrir una disputa.
Preguntas frecuentes
En esta sección, no solo recibimos tus comentarios, sino que también estamos comprometidos en responder todas tus inquietudes. A lo largo del tiempo, hemos recibido una gran cantidad de preguntas relacionadas con compras en AliExpress, y ahora abordaremos las más habituales.
El número de seguimiento muestra entrega, pero no he recibido el paquete
Esta es una de las dudas más frecuentes. Te recomendamos contactar al vendedor en este caso. Podría ser que el vendedor haya cometido un error al proporcionar el número de seguimiento y te haya dado el de otro cliente. Si el vendedor asegura que todo está correcto o no responde, deberás abrir una disputa.
Para respaldar tu reclamo de no recepción, intenta obtener un comprobante de la compañía de transporte, como correos. Aunque en ocasiones se nieguen a proporcionar estos comprobantes, puedes recurrir a un servicio en línea llamado trackitonline.ru, al que puedes acceder aquí, como alternativa.
Sospecha de número de seguimiento falso proporcionado por el vendedor
Dudas sobre la autenticidad del número de seguimiento son comunes, especialmente si el seguimiento comienza antes de que realices la compra. En estos casos, puedes consultar al vendedor, ya que a veces se trata de un error por su parte. Si el vendedor asegura que todo está en orden, es posible darle el beneficio de la duda. Sin embargo, si el paquete no llega, tienes la opción de abrir una disputa, similar al caso anterior.
Falta de movimientos en el seguimiento
Desde el envío del vendedor, el número de seguimiento puede tardar hasta 10 días laborables en activarse. Además, si se trata de un envío ordinario, es posible que nunca muestre movimientos. Si tienes preocupaciones al respecto, es mejor enviar un mensaje al vendedor para obtener aclaraciones.
Aparición de dos números de seguimiento
En muchas ocasiones, notamos que aparecen dos números de seguimiento en los detalles de la compra. Esto suele ser el resultado de un error del vendedor o la compañía de transporte al proporcionar el número de seguimiento. Si tienes dudas, como en casos anteriores, te recomendamos consultar con el vendedor.
Destino de la entrega y compañía de envío
La dirección de entrega que proporcionaste al realizar la compra es donde se entregará el paquete. Asegúrate de proporcionar una dirección donde puedan localizarte. Evita utilizar la dirección de la oficina de correos, ya que esto podría resultar en que el paquete sea devuelto al país de origen.
Si seleccionaste el servicio de envío básico o económico, la entrega puede ser gestionada por varias compañías. Te recomendamos verificar qué empresa de paquetería realiza entregas en tu zona si has optado por este servicio. En caso de haber pagado por un servicio de mensajería privada, el paquete será entregado por sus propios mensajeros.
Envío a casilleros
Hasta ahora, la plataforma no admite entregas a casilleros o apartados postales. La mejor opción es proporcionar una dirección donde puedas ser localizado para recibir y firmar por el paquete. Muchos prefieren recibir sus paquetes en sus lugares de trabajo para estar disponibles durante el horario de entrega de correos.
Cambio de la dirección de envío debido a un cambio de domicilio
Si planeas mudarte pronto, lo mejor es evitar hacer compras en línea, ya que ni el vendedor ni la compañía de envío pueden modificar la dirección de entrega una vez que el paquete ha sido enviado. Este es un factor importante a considerar antes de hacer tus compras.
Seguimiento que muestra “cancelado”
Si el seguimiento de tu compra indica “cancelado“, lo primero que debes hacer es contactar al vendedor para que investigue con su agencia de transporte qué ha sucedido.
Generalmente, este mensaje aparece cuando el paquete ha sido devuelto al vendedor y no será entregado. El vendedor podría optar por reenviar el pedido o reembolsarte cuando abras una disputa.
Aduanas y cómo afectan tu pedido
Todos los paquetes pasan por aduanas dos veces: en el país de origen (para detectar contenido ilegal) y en el país de destino (para verificar el cumplimiento de las regulaciones aduaneras locales).
En general, no es necesario preocuparse demasiado, ya que la mayoría de los paquetes pequeños y ligeros de China suelen pasar sin problemas por las aduanas.
Otras dudas sin respuesta
Si tienes otras inquietudes o preguntas sobre tus compras en línea, te recomendamos contactar directamente al vendedor o explorar la sección de preguntas frecuentes en la plataforma donde realizaste la compra.
Pedido sin movimiento o no entregado
Si tu pedido no muestra movimientos o no ha sido entregado, te sugerimos contactar al vendedor o considerar abrir una disputa según la situación.
Despacho de aduanas y tiempo de entrega
Después de pasar por el despacho de aduanas, el paquete se acerca a su entrega. Pueden haber pausas en el seguimiento durante este proceso.
Notificación de aduanas y cómo proceder
Si recibes una notificación de aduanas, sigue las instrucciones proporcionadas y evita dar información incorrecta sobre el valor del producto para evitar problemas adicionales con la aduana.
Número de seguimiento que no funciona
En la mayoría de los casos, no hay motivo de preocupación si el número de seguimiento no funciona.
Evita problemas en aduanas
Para reducir el riesgo de problemas en aduanas, considera hacer pedidos de menor valor, elige vendedores que ofrezcan envío “tax free” o compra en almacenes nacionales cuando sea posible.
Esperamos que esta información te sea útil en tus futuras compras en línea y te ayude a resolver cualquier duda que puedas tener sobre el seguimiento y la entrega de tus pedidos.