Cuenta bloqueada en AliExpress: ¿qué hacer?

Publicado en May 02, 2023

Uno de los problemas más preocupantes que pueden surgir al utilizar AliExpress es descubrir que tu cuenta ha sido bloqueada o desactivada. En este artículo, te explicaremos por qué esto puede suceder y cómo puedes reactivar tu cuenta.

¿Por qué tu cuenta de AliExpress ha sido bloqueada?

AliExpress establece diversas reglas tanto para los vendedores como para los compradores, y si se violan estas normas, la plataforma puede bloquear tu cuenta de manera unilateral.

Causas de la suspensión de cuentas en AliExpress

Estas son las causas más comunes de suspensión de cuentas:

Inactivación voluntaria o accidental

A veces, la cuenta se desactiva de forma deliberada o por error. Puedes desactivarla tú mismo de manera consciente o por un clic accidental.

Violación de políticas comerciales

Si incumples alguna de las políticas de compra de AliExpress, la plataforma puede suspender tu cuenta. Estas políticas incluyen, entre otras cosas, no participar en actividades fraudulentas o engañosas, no utilizar múltiples cuentas para obtener ventajas indebidas y no amenazar o acosar a los vendedores.

Motivos de seguridad

AliExpress toma en serio la seguridad de sus usuarios. Por lo tanto, si se detectan actividades inusuales o sospechosas en tu cuenta, esta puede ser bloqueada temporalmente para proteger tus datos y recursos.

Abuso de protección al comprador

Abrir disputas de manera injustificada en varios pedidos de AliExpress es una práctica que puede resultar en el bloqueo de tu cuenta. AliExpress valora la honestidad y la resolución adecuada de disputas.

Detectando una cuenta bloqueada

Si tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que aún puedas iniciar sesión con normalidad, pero al intentar comprar o abrir una disputa, verás un mensaje que indica: “Tu cuenta de AliExpress ha sido suspendida por motivos de seguridad. Por lo tanto, ya no puedes abrir disputas ni valorar pedidos” u otro mensaje similar.

Mensajes de suspensión

Puedes notar una suspensión cuando intentes comprar o abrir una disputa. AliExpress mostrará un mensaje que indicará que tu cuenta ha sido suspendida por motivos de seguridad o violación de las políticas.

Aviso en “Mi Cuenta”

Para verificar si tu cuenta está bloqueada, puedes visitar la sección “Mi Cuenta” en AliExpress, tanto en la versión de escritorio como en la aplicación móvil. En algunos casos, verás directamente el mensaje “Cuenta Desactivada” al intentar iniciar sesión.

Bloqueo parcial

En ocasiones, no podrás acceder completamente a tu cuenta o recibir cupones. Esto podría ser un signo de una suspensión parcial debido a actividades inusuales o sospechosas.

Pedidos pendientes

A continuación, veremos algunas aristas a tener en cuenta a la hora de considerar los pedidos pendientes.

Seguimiento de pedidos

Es importante destacar que los pedidos que ya has realizado y que tienen un número de seguimiento continuarán su proceso y se entregarán sin problemas, a menos que haya problemas en el envío. Puedes encontrar los detalles de tus pedidos en tu correo electrónico, donde también verás el número de seguimiento.

Cuenta vacía sin pedidos

Si tienes acceso a tu cuenta pero no ves tus pedidos, es posible que estés utilizando un método de registro diferente al habitual. En este caso, tu cuenta no está bloqueada.

Acceso restringido y cupones

En algunas situaciones, es posible que no puedas ingresar a tu cuenta o que no se te permita obtener cupones en los juegos de AliExpress. Esto podría ser resultado de actividades inusuales o sospechosas detectadas en tu cuenta.

Recuperación de cuentas

Si tu cuenta está bloqueada, aquí tienes algunos consejos para recuperarla:

Proceso de reactivación

Si tu cuenta ha sido bloqueada, AliExpress generalmente ofrece un proceso simple para desbloquearla. Puedes seguir las instrucciones proporcionadas, que pueden incluir una validación mediante SMS o correo electrónico.

Apelación con documentación

Si la cuenta fue bloqueada por motivos de seguridad, AliExpress te permite apelar al cargar los documentos necesarios para verificar tu identidad. Sigue las pautas proporcionadas por la plataforma y presenta tu caso de manera clara. AliExpress revisará tus documentos y desbloqueará tu cuenta, aunque este proceso puede demorar de 3 a 5 días.

Revisión del correo electrónico

Si desconoces la razón detrás de la suspensión de tu cuenta y no has recibido información al respecto, verifica tu correo electrónico en busca de detalles adicionales. Por lo general, cuando bloquean una cuenta, AliExpress envía un correo electrónico con la razón y los pasos para recuperarla.

Contacto con Atención al Cliente

Si tu cuenta ha sido bloqueada y desconoces la causa, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress a través del chat, al que puedes acceder aquí. Asegúrate de tener todas las pruebas necesarias a mano para facilitar el proceso. El chat de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Acceso desde otro dispositivo

En algunos casos, las cuentas se bloquean debido a problemas de seguridad al acceder desde un mismo dispositivo móvil con múltiples cuentas de AliExpress. En este caso, puedes desbloquear tu cuenta al acceder desde una computadora. Recibirás un correo electrónico para verificar tu identidad y, después, se desbloqueará tu cuenta sin que pierdas información ni pedidos.

Considera una nueva cuenta

Si has desactivado tu cuenta de forma manual o si no puedes recuperarla, otra opción es abrir una nueva cuenta. Si usas la aplicación, te recomendamos eliminarla primero o borrar los datos para que no quede rastro de tu cuenta anterior. Sin embargo, ten en cuenta que si te bloquearon por infringir las normas, es probable que también cierren esta nueva cuenta.

Pensamientos finales