Pedido entregado según AliExpress, pero no recibido ¿Qué hacer?
Publicado en May 06, 2023
A menudo, cuando intentamos verificar el estado de un pedido en AliExpress a través de su aplicación o sitio web, nos llevamos la sorpresa de encontrar que está etiquetado como “entregado”, aunque en realidad no hemos recibido nada. Esta situación también puede replicarse cuando rastreamos un paquete utilizando el servicio de seguimiento de Correos, que muestra un estado de “entregado” sin la aparición de un cartero en nuestra puerta.
Puedes ver aquí el seguimiento actualizado de tu pedido.
“Entregado”, pero no recibido
Si tu pedido en AliExpress está marcado como entregado, pero no has tenido la suerte de recibirlo, hay múltiples razones que pueden explicar esta discrepancia:
Número de seguimiento erróneo
En ocasiones, el número de seguimiento proporcionado por el vendedor a AliExpress puede ser incorrecto o falso.
Error humano del repartidor
El repartidor puede haber marcado el paquete como entregado por error, cuando en realidad aún está en proceso de entrega.
Entrega a otra persona
Es posible que el pedido haya sido entregado por el repartidor, pero no directamente a nosotros, quizás algún familiar que vive en nuestra misma dirección lo haya recibido en nuestro nombre.
Plazo de protección vencido
Si el plazo de protección de nuestro pedido ha terminado, AliExpress puede haberlo marcado automáticamente como entregado, incluso si no lo hemos recibido.
¿Qué hacer en esta situación?
Verifica el número de seguimiento
En primer lugar, es importante copiar el número de seguimiento del pedido aquí y consultarlo en una página de seguimiento de envíos internacionales, como Postal Ninja o Parcelapp, para obtener un seguimiento preciso de nuestro paquete, ya que a veces la aplicación o el sitio web de AliExpress pueden no ser precisos.
Contacta al vendedor
Si el seguimiento muestra que el pedido se ha entregado y no lo hemos recibido, debemos comunicarnos con el vendedor aquí para informarle de la situación. En algunos casos, el número de seguimiento proporcionado puede ser incorrecto, y el vendedor podría facilitarnos el número de seguimiento correcto.
Si esto ocurre y el pedido no se actualiza con el nuevo número de seguimiento, debemos estar atentos al estado del envío para no perder el plazo de 15 días que tenemos para abrir una disputa.
Contacta a la oficina de correos
Si el vendedor confirma que el paquete se entregó correctamente en la dirección que proporcionamos y no hay errores en el número de seguimiento, debemos comunicarnos con nuestra oficina de correos local. Si el envío es certificado, podemos solicitar a Correos que nos informe a quién se entregó.
Abre una disputa
Si el vendedor no responde o sus explicaciones no son satisfactorias, podemos abrir una disputa haciendo clic en el enlace correspondiente en AliExpress.
Si el número de seguimiento indica que el paquete se entregó en una ciudad diferente a la nuestra, podemos adjuntar una captura de pantalla como prueba de que no lo hemos recibido. En general, AliExpress suele aceptar esta evidencia como válida y procederá al reembolso.
Pedido confirmado, pero no recibido
Adicionalmente, podría ocurrir que el pedido no se haya recibido, el plazo de protección haya expirado y AliExpress lo haya marcado automáticamente como “confirmado”. En este caso, es crucial abrir una disputa de inmediato, sin perder tiempo en contactar al vendedor.
Las herramientas de seguimiento de envíos internacionales mencionadas previamente, como Postal Ninja o Parcelapp, resultan sumamente útiles para mantenernos al tanto de la ubicación de nuestro pedido desde el inicio, independientemente