¿Qué hacer si AliExpress muestra un envío cancelado?
Publicado en May 04, 2023
Cuando tu pedido en AliExpress se encuentra en una situación de “pedido cerrado” o “envío cancelado,” es importante entender lo que esto implica y qué pasos debes tomar. Aquí te proporcionamos una guía para comprender estos escenarios y cómo obtener un reembolso si es necesario.
“Pedido cancelado” posterior al envío
A veces, es posible que tu pedido ya haya sido despachado desde el almacén del vendedor y luego veas la etiqueta “pedido cancelado” en el seguimiento, acompañada por el mensaje “exception parcel handling in sorting center.” Esto puede deberse a varias razones, como que el mensajero en China no recogió el pedido o que el envío fue rechazado en aduanas chinas, lo que a menudo ocurre cuando se compran productos falsificados.
En este caso, la mejor acción es contactar directamente al vendedor a través de la sección “Contactar vendedor” en tu lista de pedidos, a la que puedes acceder desde aquí. Si el vendedor te proporciona un nuevo número de seguimiento y actualiza la información en tu pedido, no necesitas abrir una disputa. Sin embargo, si el vendedor no responde o tienes dudas, te recomendamos abrir una disputa para que AliExpress te reembolse por completo.
Cancelado automáticamente
Después de realizar una compra en AliExpress, existe un “tiempo de procesamiento” máximo en el que el vendedor debe enviar el producto. Si el vendedor no realiza el envío antes de la fecha límite, el pedido se cancelará automáticamente.
En este caso, el dinero se reembolsará automáticamente a tu cuenta, pero aún puedes contactar al vendedor aquí para verificar si hay problemas con el envío, como falta de stock o retrasos debido a épocas ocupadas, como Navidades o el Año Nuevo Chino. Puedes volver a solicitar el producto y, si la fecha de cancelación se acerca, extender el tiempo de procesamiento para evitar una nueva cancelación.
Cancelado por el vendedor
En algunas ocasiones, el vendedor puede cancelar el pedido sin proporcionar explicaciones. Sin embargo, al vendedor se le penaliza por cancelar pedidos, por lo que a veces te pedirán que seas tú quien cancele el pedido.
En tales casos, no estás obligado a aceptar la cancelación, especialmente si obtuviste un buen precio o no tienes prisa por recibir el producto. Puedes negarte a cancelar y solicitar que el vendedor lo haga. Por lo general, el vendedor insistirá, pero eventualmente enviará el producto si mantienes tu postura. Si puedes encontrar el mismo producto con otro vendedor al mismo precio y prefieres no esperar, puedes cancelar el pedido y recibirás un reembolso en unos días.
“Problemas en la seguridad”
En algunos casos, un pedido puede cerrarse debido a problemas de seguridad, como intentar usar un cupón de bienvenida en una dirección previamente utilizada. AliExpress considera esto como fraude y anulará el pedido. Si deseas completar la compra, deberás realizar un nuevo pedido sin el cupón de bienvenida.
Puedes leer nuestro artículo sobre códigos de error en AliExpress para saber cuáles son los mensajes de error que pueden aparecer.
Otros motivos de cancelación
Existen otros dos motivos menos comunes para que un pedido se cierre. En primer lugar, AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco confiable, aunque esto ocurre cada vez menos debido a la revisión constante de las tiendas de los vendedores. En segundo lugar, un pedido puede cancelarse si dejaste el pago pendiente. En este caso, la plataforma te dará unos días para realizar el pago, y si no lo haces, el pedido se cancelará automáticamente.
¿Debes solicitar un reembolso?
La necesidad de solicitar un reembolso depende de si la cancelación ocurrió antes o después de que el vendedor enviara el pedido. Si el estado muestra “El vendedor ha enviado tu pedido” junto con “Pedido cancelado” en el seguimiento, debes seguir estos pasos:
- Habla con el vendedor para obtener explicaciones.
- Si no estás satisfecho con las explicaciones, abre una disputa siguiendo los pasos correspondientes.
- Si el vendedor no ha enviado el pedido y aparece el mensaje “Cerrado,” se iniciará un proceso automático de reembolso. No es necesario que hagas nada adicional.
El reembolso se acreditará a tu cuenta de acuerdo al método de pago utilizado. Puedes rastrear el estado del reembolso en la sección de “pago” o “finanzas” de tu pedido. Una vez que los tres puntos estén de color naranja, el proceso de devolución estará completo y recibirás el reembolso en unos pocos días laborables.