¿Qué hacer si tu pedido de AliExpress es devuelto al remitente?

Publicado en Sep 25, 2023

En ocasiones, mientras esperamos con ansias nuestro pedido de AliExpress, nos encontramos con estados de seguimiento inesperados que indican que el paquete ha sido devuelto al remitente. Estos estados pueden incluir frases como “Paquete devuelto al remitente”, “Inentregable devuelto al remitente”, “Parcel is returning to sender”, “Returned to sender” o “Delivery returned”.

Todos ellos tienen un significado común: el paquete no pudo entregarse y está en camino de regreso al vendedor o incluso ya ha llegado a él.

¿Por qué un pedido es devuelto al remitente?

¿Por qué ocurre esto? Aquí hay algunas posibles razones:

Pedido retenido en aduanas

Una causa común es que el pedido haya sido detenido en la aduana y, al no ser reclamado, se haya devuelto al remitente. Es importante destacar que la responsabilidad de tratar con aduanas recae en el comprador, por lo que si ignoras un aviso y el pedido es devuelto al vendedor, no podrás abrir una disputa con éxito. Hay una solución mejor que se mencionará más adelante.

Aviso de Correos ignorado

Otra causa frecuente es que hayas recibido un aviso de Correos y lo hayas ignorado o no te hayas enterado. Cuando el cartero intenta entregar un paquete certificado y no estás en casa, volverá a intentarlo después de unos días.

Si aún no logra entregarte el paquete, dejará un aviso en tu buzón o te enviará un mensaje de texto solicitándote que lo recojas en la oficina postal. Es posible que hayas pasado por alto el aviso o que el plazo para recogerlo haya expirado (generalmente de 7 a 14 días hábiles).

Dirección incorrecta

Si el estado indica “inentregable devuelto al remitente”, significa que el cartero no pudo encontrar la dirección que proporcionaste en AliExpress y, por lo tanto, el paquete se ha devuelto al vendedor. Esto solo ocurre si la dirección es inexistente.

Si el cartero encontró la dirección pero no había nadie en casa, el estado será “Imposibilidad de entregar paquete”. Para evitar esto, es esencial asegurarse de que la dirección sea correcta.

Error de Correos o la mensajería

Si ninguna de las razones anteriores parece aplicarse a tu situación, puede ser un error por parte de la empresa de mensajería. En este caso, debes obtener el número de seguimiento de tu pedido y comunicarte con Correos para investigar el problema.

Pasos a seguir

Verifica regularmente “Mis Pedidos” en la aplicación o sitio web de AliExpress, lo que puedes hacer desde este enlace y espera a que aparezca la confirmación de que el vendedor ha recibido la devolución.

Una vez que el vendedor tenga el paquete en su posesión, comunícate con él para buscar una solución. Por lo general, se te ofrecerán estas opciones:

  • Pagar nuevamente el envío: Lo más común es que el vendedor te proponga pagar solo el costo de envío del artículo para volver a enviarlo. Si la devolución se debió a una dirección incorrecta, asegúrate de proporcionar la dirección correcta para evitar futuros problemas.
  • Solicitar un reembolso parcial: La segunda opción es pedir que te reembolsen el costo del artículo. Ten en cuenta que si pagaste gastos de envío aparte, estos no serán reembolsados, ya que el envío se realizó correctamente.

¿Puedes abrir disputa?

Si el vendedor no responde o se niega a ofrecerte un reembolso o a volver a enviar el artículo, puedes considerar abrir una disputa. No hay garantía de que tengas éxito, pero si tienes un historial positivo en AliExpress, es posible que obtengas un reembolso.